Chính sách bảo hành và đổi trả
Chính sách bảo hành
- Thời gian bảo hành:
Chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ được mua trên website của chúng tôi. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy vào từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin về thời gian bảo hành cụ thể được hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc trang thông tin chi tiết.
- Điều kiện – Chính sách bảo hành
– Bảo hành theo tiêu chuẩn của các hãng máy in
- Áp dụng cho các máy in có phiếu bảo hàng do các hãng máy in có trụ sở/văn phòng tại Việt nam cấp. khi máy in bị lỗi, khách hàng có thể đến trung tâm bảo hành của hãng, trạm bảo hành của hãng hoặc có thể mang đến trung tâm bảo hành của Qtech
- Trong thời gian chờ máy in bảo hành, QTECH sẽ cung cấp cho khách hàng mượn máy in khách để sử dụng.
– Bảo hành theo tiêu chuẩn riêng của công ty:
- Áp dụng cho các máy in được công ty nhập khẩu trực tiếp và phiếu bảo hành do các công ty nhập khẩu chứng nhận.
- Khi máy in bị lỗi, khách hàng có thể đến trung tâm bảo hành tại các công ty nhập khẩu hoặc phân phối hoặc có thể mang đến trung tâm bảo hành của Qtech
- Trong thời gian chờ máy in bảo hành, QTECH sẽ cung cấp cho khách hàng mượn máy in khách để sử dụng.
– Bảo hành tại chỗ
- Khách hàng mua máy in có tiêu chuẩn này, trong thời gian bảo hành, máy in bị lỗi, khách hàng chỉ cần thông báo đến Trung tâm bảo hành của QTECH, nhân viên bảo hành sẽ đến tận nơi đặt máy để kiểm tra nếu không khắc phục được ngay sẽ nhận máy in về và cung cấp máy in khác để khách hàng sử dụng trong thời gian chờ
- Khách hàng trong điều kiện bảo hành ở mục 1-2 có thể sử dụng dịch vụ này khi chi trả dịch vụ trong từng trường hợp.
– Chính sách bảo hành mực in
Hộp mực của các hãng máy in sản xuất khi khách hàng mua mực in do các hãng máy in sản xuất như OKY, Canon, HP, Brother, Xerox, Ricoh…sẽ được hưởng quyền lợi bảo hành do các hãng quy định. Khi hộp mực gặp lỗi có thể mang đến trung tâm bảo hành của các hãng hoặc Trung tâm bảo hành của QTECH
- Quyền lợi của khách hàng:
Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.
- Thời hạn bảo hành:
Ghi rõ trên phiếu bảo hàng hoặc trên tem bảo hành
- Hỗ trợ khách hàng:
Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi.
Chính sách đổi trả
Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách hoàn trả của chúng tôi:
- Thời hạn hoàn trả: Khách hàng được áp dụng thời hạn hoàn trả là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để được hoàn trả, sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không sử dụng và phải đáp ứng các điều kiện hoàn trả được quy định.
- Phương thức hoàn trả hoặc đổi hàng: Khách hàng có thể chọn giữ lại giá trị hoàn trả dưới dạng tín dụng trong tài khoản của mình hoặc đổi lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hoặc đổi hàng.
- Lấy lại tiền: Trong trường hợp khách hàng chọn lấy lại tiền mặt, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả bằng cùng phương thức thanh toán ban đầu. Quá trình hoàn trả có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và tiền sẽ được chuyển trả lại vào tài khoản của khách hàng.
- Chi phí hoàn trả: Chi phí cho việc hoàn trả sản phẩm phụ thuộc vào nguyên nhân hoàn trả. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vấn đề từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các chi phí hoàn trả. Tuy nhiên, trong trường hợp hoàn trả do lý do cá nhân, Quý khách có thể chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý.
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hoàn trả và sẵn lòng hỗ trợ Quý khách với bất kỳ vấn đề hoàn trả nào. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết và được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hàng.
